Soporte Técnico – RadioZikox
1. Verifique si el problema es general o local
Pruebe su streaming desde otro dispositivo o red. Si funciona desde otro lugar, el problema está en
su conexión local. Si no se escucha en ningún sitio, puede ser un problema del servidor o encoder.
2. Reinicie sus equipos
Apague el software de transmisión, desconecte el modem o router por 30 segundos y vuelva a
encenderlo. Luego abra nuevamente el encoder y conéctelo al servidor.
3. Compruebe su conexión a Internet
Asegúrese de tener una conexión estable. Use cable Ethernet si es posible y evite el uso intensivo
de Internet mientras transmite. Subida mínima recomendada: 1 Mbps.
4. Revise el software de transmisión
Verifique que el encoder esté conectado, revise usuario, contraseña y puerto del servidor. No use
varios programas conectados al mismo tiempo.
5. Compruebe desde la app o reproductor web
Si la app no suena, pruebe el enlace directo del streaming en un navegador. Si funciona allí, la app
podría necesitar actualización o certificado SSL.
6. Último recurso
Si el problema continúa, envíe estos datos al soporte:
– Nombre de la radio
– Enlace del streaming
– Ciudad / País
– Software que usa (SAM, RadioBoss, AutoDJ, etc.)
– Descripción del problema
Consejos adicionales:
• Reinicie el modem semanalmente.
• Use cable en lugar de WinFi.
• No transmita desde redes móviles inestables.
• Evite canciones con nombres que contengan caracteres extraños.
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